Référentiel BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)

3 épreuves : E4 Relation client et négociation-vente (unité U4) — Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité. Formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités : CCF 2 situations d’évaluation ; Formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités : CCF 2 situations d’évaluation ; Voie scolaire dans un établissement privé, CFA ou section d’apprentissage non habilité, Formation professionnelle continue dans les établissements publics non habilités ou en établissement privé, enseignement à distance, candidats justifiant de 3 ans d’expérience professionnelle : oral, 40 min* + 1h — *Temps de préparation (coefficient 5) ; E5 Relation client à distance et digitalisation (unité U5) — Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité. Formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités : Épreuve ponctuelle écrite + Épreuve ponctuelle pratique, 3h + 40 min ; Formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités : Épreuve ponctuelle écrite + Épreuve ponctuelle pratique, 3h + 40 min ; Voie scolaire dans un établissement privé, CFA ou section d’apprentissage non habilité, Formation professionnelle continue dans les établissements publics non habilités ou en établissement privé, enseignement à distance, candidats justifiant de 3 ans d’expérience professionnelle : Épreuve ponctuelle écrite + Épreuve ponctuelle pratique, 3h + 40 min (coefficient 4) ; E6 Relation client et animation de réseaux (unité U6) — Voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d’apprentissage habilité. Formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités : CCF 2 situations d’évaluation ; Formation professionnelle continue dans les établissements publics habilités : CCF 2 situations d’évaluation ; Voie scolaire dans un établissement privé, CFA ou section d’apprentissage non habilité, Formation professionnelle continue dans les établissements publics non habilités ou en établissement privé, enseignement à distance, candidats justifiant de 3 ans d’expérience professionnelle : Oral, 40 min (coefficient 3).

D’après le règlement d’examen transcrit : 2 épreuves en contrôle en cours de formation (CCF) et 1 épreuve en épreuve ponctuelle ; certains règlements prévoient les deux formes selon le statut de l’établissement. Voir le guide du CCF (classique ou continué, dossiers sujet, sources, réponses).

Le référentiel est fixé par l’arrêté du 19 février 2018, fiche RNCP38368 ; il a été vérifié en vigueur le 28/09/2026. Les intitulés cités sur cette page sont ceux du texte officiel, reproduits sans modification.

10 compétences en 3 bloc, 25 savoirs associés en 3 thèmes, 3 épreuves. Le détail des compétences et des savoirs associés, avec leurs indicateurs de performance, est dans l’application SOS Référentiel, déjà relié à vos Activité.

Partez d’un situation professionnelle que vous savez faire réaliser, découpez-le en Activité reliés aux compétences et aux savoirs de ce référentiel, puis posez-le sur le calendrier de votre académie : la couverture du diplôme se calcule à mesure, et il en sort la progression annuelle, les fiches contrat et les déroulements de séance. Voir le guide de la progression pédagogique.