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Référentiel Bac Pro Métiers de l'accueil

Bac ProTertiaire — commerce & venteformation en 3 ansréférentiel en vigueur

Le référentiel du Bac Pro Métiers de l'accueil fixe ce que l’élève doit savoir faire à la fin de sa formation : 12 compétences en 3 bloc de compétences, 35 savoirs associés en 3 thèmes, 3 épreuves.

Le principe de SOS Référentiel

Le professeur de lycée professionnel pense situation d'accueil, pas référentiel. SOS Référentiel part de ce que vous savez faire fabriquer et fait la traduction.

Le principe de SOS Référentiel : votre projet et le référentiel officiel entrent, les documents du professeur et de l’élève en sortent
Votre projet et le référentiel officiel entrent ; en sortent les documents du professeur — progression, déroulements de séance, feuilles d’évaluation, bilans de compétences, CCF classique ou CCF continué — et ceux de l’élève — plan de formation, TP/TD, documents d’entreprise, cours, dossiers de CCF — en Word, PDF ou image. Vos données restent à vous (RGPD).
1 · Votre situation d'accueilVous le décrivez en quelques lignes, avec ses photos et ses parties.
2 · Les ActivitéL’outil le découpe en Activité, chacun relié aux compétences et aux savoirs de ce référentiel, avec la couverture du diplôme.
3 · Les documentsFiche contrat (On donne, On demande, On exige), déroulement de séance, fiches de cours, dossiers de CCF, progression annuelle sur le calendrier de votre académie.

Construire ma progression avec ce référentiel compte gratuit, sans installation · pensé pour les contractuels et les débutants

Le référentiel en bref

Bloc de compétences

  • C1Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil6 compétences
  • C2Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles3 compétences
  • C3Gérer la relation commerciale3 compétences

Thèmes des savoirs associés

  • S1Savoirs associés au bloc 1 — Gérer l'accueil multicanal (information, orientation, conseil)14 savoirs
  • S2Savoirs associés au bloc 2 — Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles10 savoirs
  • S3Savoirs associés au bloc 3 — Gérer la relation commerciale11 savoirs

Épreuves

ÉpreuveIntituléModeCoef.
E2Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale (U2) — bloc 3 Gérer la relation commercialeponctuel4
E31Gestion de l'accueil multicanal (U31) — sous-épreuve de E3 Pratiques professionnelles liées à l'accueilCCF4
E32Gestion de l'information et des prestations (U32) — sous-épreuve de E3 Pratiques professionnelles liées à l'accueilCCF4

📚 Le détail des compétences, des savoirs associés, des indicateurs de performance et des conditions « On donne » de chaque compétence est dans l’application, déjà relié à vos TP/TD : c’est là qu’il devient une fiche contrat, un déroulement de séance, un dossier de CCF.

Questions fréquentes

Combien d’épreuves compte le Bac Pro Métiers de l'accueil ?

3 épreuves : E2 Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale (U2) — bloc 3 Gérer la relation commerciale (coefficient 4) ; E31 Gestion de l'accueil multicanal (U31) — sous-épreuve de E3 Pratiques professionnelles liées à l'accueil (coefficient 4) ; E32 Gestion de l'information et des prestations (U32) — sous-épreuve de E3 Pratiques professionnelles liées à l'accueil (coefficient 4).

Les épreuves du Bac Pro Métiers de l'accueil se passent-elles en CCF ?

D’après le règlement d’examen transcrit : 2 épreuves en contrôle en cours de formation (CCF) et 1 épreuve en épreuve ponctuelle ; certains règlements prévoient les deux formes selon le statut de l’établissement. Voir le guide du CCF (classique ou continué, dossiers sujet, sources, réponses).

Quel arrêté fixe le référentiel du Bac Pro Métiers de l'accueil ?

Le référentiel est fixé par l’arrêté du 17 décembre 2018, fiche RNCP38397. Les intitulés cités sur cette page sont ceux du texte officiel, reproduits sans modification.

Que contient le référentiel du Bac Pro Métiers de l'accueil ?

12 compétences en 3 bloc de compétences, 35 savoirs associés en 3 thèmes, 3 épreuves. Le détail des compétences et des savoirs associés, avec leurs indicateurs de performance, est dans l’application SOS Référentiel, déjà relié à vos Activité.

Comment construire une progression à partir de ce référentiel ?

Partez d’un situation d'accueil que vous savez faire réaliser, découpez-le en Activité reliés aux compétences et aux savoirs de ce référentiel, puis posez-le sur le calendrier de votre académie : la couverture du diplôme se calcule à mesure, et il en sort la progression annuelle, les fiches contrat et les déroulements de séance. Voir le guide de la progression pédagogique.

Source : arrêté du 17 décembre 2018 · fiche RNCP38397.

Ouvrir SOS Référentiel avec ce référentiel

En seconde : la famille de métiers

Cette spécialité est rattachée à une famille de métiers : sa classe de seconde est la 2de pro — Famille des métiers de la relation client, une année commune aux spécialités de la famille, avec son propre référentiel. La première et la terminale se préparent sur le référentiel ci-dessus.

Le vademecum de la famille publie une table de correspondance entre les compétences communes de la seconde et celles de ce bac : dans l’application, les acquis de seconde se reportent sur la première.

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