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Référentiel CAP Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar

CAPLogistique & transportformation en 2 ansréférentiel en vigueur

Le référentiel du CAP Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar fixe ce que l’élève doit savoir faire à la fin de sa formation : 25 compétences en 6 capacités, 28 savoirs associés en 28 thèmes, 3 épreuves.

Le principe de SOS Référentiel

Le professeur de lycée professionnel pense mission de transport de voyageurs, pas référentiel. SOS Référentiel part de ce que vous savez faire fabriquer et fait la traduction.

1 · Votre mission de transport de voyageursVous le décrivez en quelques lignes, avec ses photos et ses parties.

2 · Les TP/TDL’outil le découpe en TP/TD, chacun relié aux compétences et aux savoirs de ce référentiel, avec la couverture du diplôme.

3 · Les documentsFiche contrat (On donne, On demande, On exige), déroulement de séance, fiches de cours, dossiers de CCF, progression annuelle sur le calendrier de votre académie.

Construire ma progression avec ce référentiel compte gratuit, sans installation · pensé pour les contractuels et les débutants

Le référentiel en bref

Capacités

C1Mettre en oeuvre la mission de transport8 compétences
C2Clôturer l'opération de transport3 compétences
C3Conduire de manière professionnelle5 compétences
C4Prendre en charge le client4 compétences
C5Traiter l'information liée au service3 compétences
C6Suivre et fidéliser le client2 compétences

Thèmes des savoirs associés

S1Les documents réglementaires liés au véhicule, au conducteur et au service1 savoir
S2Les caractéristiques techniques et équipements de sécurité des véhicules1 savoir
S3Le tachygraphe1 savoir
S4Les vérifications et contrôles avant départ1 savoir
S5La billettique, la gestion de caisse et les types de paiement1 savoir
S6Les outils d'aide à la navigation, à la communication et l'informatique embarqués1 savoir
S7Les contrats, les contrats de transport de personnes et les contrats types spécifiques au transport de voyageurs1 savoir
S8La réglementation sociale professionnelle notamment liée aux temps de conduite, de repos, de travail et au règlement intérieur1 savoir
S9La remise en conformité d'un véhicule de transport de voyageurs1 savoir
S10Hygiène, santé, sécurité, environnement (tri des déchets, développement durable, catégories de produits d'entretien, gestes et postures)1 savoir
S11Réglementation et environnement de la route (code de la route)1 savoir
S12Les spécificités de circulation liées aux véhicules de transport de voyageurs1 savoir
S13Les forces appliquées au véhicule en mouvement1 savoir
S14Les principes de fonctionnement et d'utilisation des technologies qui équipent les véhicules et le diagnostic des dysfonctionnements1 savoir
S15Les consignes et équipements de sécurité, les procédures en cas d'incident et d'accident et les acteurs institutionnels1 savoir
S16Les principes d'éco-conduite1 savoir
S17La préparation à la prise de contact, les composantes de l'offre de l'organisation et l'exploitation des outils et de la documentation1 savoir
S18Les clients et leurs besoins spécifiques1 savoir
S19La prise en charge du client : les étapes et l'adaptation au contexte1 savoir
S20Le marché, ses composantes, sa structure et ses spécificités1 savoir
S21Les composantes de la communication interpersonnelle et professionnelle1 savoir
S22L'information : la collecte, la remontée d'informations et la communication d'entreprise1 savoir
S23L'éthique professionnelle1 savoir
S24Les organisations : leur diversité, leurs structures et l'organisation générale de l'entreprise1 savoir
S25Le suivi, la fidélisation et la qualité de service1 savoir
S26Les réclamations, l'insatisfaction et la gestion de la relation conflictuelle1 savoir
S27Le stress, ses facteurs et les techniques de gestion du stress1 savoir
S28La sûreté, la sécurité, la prévention : notion, procédure, les différents plans de prévention et la fraude1 savoir

Épreuves

Épreuve	Intitulé	Mode	Coef.
EP1	Déroulement d'une opération de transport (UP1)	CCF ou ponctuelle pratique, écrite et orale (2 h)	3
EP2	Conduite d'un véhicule en sécurité (UP2) — dont coefficient 1 pour l'évaluation du chef-d'œuvre (scolaires et apprentis)	CCF (2 situations) ou ponctuelle pratique, écrite et orale — Situation 1 : épreuve de conduite catégorie D (1 h 30 : 30 min hors circulation + 1 h en circulation dont au moins 45 min de conduite effective) ; Situation 2 : mise en situation professionnelle (30 min à 1 h)	6
EP3	Gestion de la relation client (UP3)	CCF (2 situations : bilan en entreprise 2/5 + soutenance orale 3/5) ou ponctuelle orale (30 min)	5

📚 Le détail des compétences, des savoirs associés, des indicateurs de performance et des conditions « On donne » de chaque compétence est dans l’application, déjà relié à vos TP/TD : c’est là qu’il devient une fiche contrat, un déroulement de séance, un dossier de CCF.

Questions fréquentes

Combien d’épreuves compte le CAP Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar ?

3 épreuves : EP1 Déroulement d'une opération de transport (UP1) (coefficient 3) ; EP2 Conduite d'un véhicule en sécurité (UP2) — dont coefficient 1 pour l'évaluation du chef-d'œuvre (scolaires et apprentis) (coefficient 6) ; EP3 Gestion de la relation client (UP3) (coefficient 5).

Les épreuves du CAP Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar se passent-elles en CCF ?

D’après le règlement d’examen transcrit : 3 épreuves en contrôle en cours de formation (CCF) et 3 épreuves en épreuve ponctuelle ; certains règlements prévoient les deux formes selon le statut de l’établissement. Voir le guide du CCF (classique ou continué, dossiers sujet, sources, réponses).

Comment se passe le CCF continué du CAP Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar ?

Ce diplôme rénové s’évalue en CCF continué : un suivi régulier des compétences, consigné dans le LISAC (bilans semestriels, bilans de PFMP, portfolio), puis, en fin de cycle, un dossier et une commission d’évaluation qui complète la grille nationale de chaque épreuve, critère par critère, avec un pourcentage minimum de critères évalués. Voir le CCF continué, pas à pas.

Quel arrêté fixe le référentiel du CAP Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar ?

Le référentiel est fixé par l’arrêté du 12 mars 2023, fiche RNCP37598 ; il a été vérifié en vigueur le 11/07/2026. Les intitulés cités sur cette page sont ceux du texte officiel, reproduits sans modification.

Que contient le référentiel du CAP Conducteur agent d'accueil en autobus et autocar ?

25 compétences en 6 capacités, 28 savoirs associés en 28 thèmes, 3 épreuves. Le détail des compétences et des savoirs associés, avec leurs indicateurs de performance, est dans l’application SOS Référentiel, déjà relié à vos TP/TD.

Comment construire une progression à partir de ce référentiel ?

Partez d’un mission de transport de voyageurs que vous savez faire réaliser, découpez-le en TP/TD reliés aux compétences et aux savoirs de ce référentiel, puis posez-le sur le calendrier de votre académie : la couverture du diplôme se calcule à mesure, et il en sort la progression annuelle, les fiches contrat et les déroulements de séance. Voir le guide de la progression pédagogique.

Source : arrêté du 12 mars 2023 · fiche RNCP37598 · vérifié en vigueur le 11/07/2026.

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