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Référentiel MC Assistance, conseil, vente à distance

MCTertiaire — commerce & venteformation en 1 anréférentiel en vigueur

Le référentiel du MC Assistance, conseil, vente à distance fixe ce que l’élève doit savoir faire à la fin de sa formation : 19 compétences en 4 capacités, 20 savoirs associés en 5 thèmes, 3 épreuves.

Le principe de SOS Référentiel

Le professeur de lycée professionnel pense situation de relation client, pas référentiel. SOS Référentiel part de ce que vous savez faire fabriquer et fait la traduction.

Le principe de SOS Référentiel : votre projet et le référentiel officiel entrent, les documents du professeur et de l’élève en sortent
Votre projet et le référentiel officiel entrent ; en sortent les documents du professeur — progression, déroulements de séance, feuilles d’évaluation, bilans de compétences, CCF classique ou CCF continué — et ceux de l’élève — plan de formation, TP/TD, documents d’entreprise, cours, dossiers de CCF — en Word, PDF ou image. Vos données restent à vous (RGPD).
1 · Votre situation de relation clientVous le décrivez en quelques lignes, avec ses photos et ses parties.
2 · Les ActivitéL’outil le découpe en Activité, chacun relié aux compétences et aux savoirs de ce référentiel, avec la couverture du diplôme.
3 · Les documentsFiche contrat (On donne, On demande, On exige), déroulement de séance, fiches de cours, dossiers de CCF, progression annuelle sur le calendrier de votre académie.

Construire ma progression avec ce référentiel compte gratuit, sans installation · pensé pour les contractuels et les débutants

Le référentiel en bref

Capacités

  • C1Maîtriser la relation client au téléphone (en simultanéité avec C2)8 compétences
  • C2Utiliser les technologies de l'information et de la communication (en simultanéité avec C1)4 compétences
  • C3Utiliser les techniques de communication (écrite)3 compétences
  • C4Travailler au sein d'une équipe4 compétences

Thèmes des savoirs associés

  • S1La relation client8 savoirs
  • S2Technologies de l'information et de la communication4 savoirs
  • S3Communication écrite3 savoirs
  • S4Environnement professionnel, économique et juridique de la relation à distance3 savoirs
  • S5Anglais professionnel2 savoirs

Épreuves

ÉpreuveIntituléModeCoef.
E1Conduite d'activités professionnelles (dossier de 3 situations professionnelles vécues en formation : vente, prospection/négociation/fidélisation, animation) — épreuve ponctuelle orale de 40 min pour les autres candidatsCCF5
E2Gestion de la relation client (études de cas : environnement professionnel, communication écrite, cas technique) — épreuve ponctuelle écrite de 3h pour les autres candidatsCCF3
E3Anglais professionnel (écrit, 30 min)ponctuel1

📚 Le détail des compétences, des savoirs associés, des indicateurs de performance et des conditions « On donne » de chaque compétence est dans l’application, déjà relié à vos TP/TD : c’est là qu’il devient une fiche contrat, un déroulement de séance, un dossier de CCF.

Questions fréquentes

Combien d’épreuves compte le MC Assistance, conseil, vente à distance ?

3 épreuves : E1 Conduite d'activités professionnelles (dossier de 3 situations professionnelles vécues en formation : vente, prospection/négociation/fidélisation, animation) — épreuve ponctuelle orale de 40 min pour les autres candidats (coefficient 5) ; E2 Gestion de la relation client (études de cas : environnement professionnel, communication écrite, cas technique) — épreuve ponctuelle écrite de 3h pour les autres candidats (coefficient 3) ; E3 Anglais professionnel (écrit, 30 min) (coefficient 1).

Les épreuves du MC Assistance, conseil, vente à distance se passent-elles en CCF ?

D’après le règlement d’examen transcrit : 2 épreuves en contrôle en cours de formation (CCF) et 1 épreuve en épreuve ponctuelle ; certains règlements prévoient les deux formes selon le statut de l’établissement. Voir le guide du CCF (classique ou continué, dossiers sujet, sources, réponses).

Quel arrêté fixe le référentiel du MC Assistance, conseil, vente à distance ?

Le référentiel est fixé par l’arrêté du 15 juin 2001, fiche RNCP38402 ; il a été vérifié en vigueur le 11/07/2026. Les intitulés cités sur cette page sont ceux du texte officiel, reproduits sans modification.

Que contient le référentiel du MC Assistance, conseil, vente à distance ?

19 compétences en 4 capacités, 20 savoirs associés en 5 thèmes, 3 épreuves. Le détail des compétences et des savoirs associés, avec leurs indicateurs de performance, est dans l’application SOS Référentiel, déjà relié à vos Activité.

Comment construire une progression à partir de ce référentiel ?

Partez d’un situation de relation client que vous savez faire réaliser, découpez-le en Activité reliés aux compétences et aux savoirs de ce référentiel, puis posez-le sur le calendrier de votre académie : la couverture du diplôme se calcule à mesure, et il en sort la progression annuelle, les fiches contrat et les déroulements de séance. Voir le guide de la progression pédagogique.

Source : arrêté du 15 juin 2001 · fiche RNCP38402 · vérifié en vigueur le 11/07/2026.

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