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Référentiel 2de pro — Famille des métiers de la relation client

2de Famille de métiersCommerce, gestion, transport & servicesformation en 1 anréférentiel hors rncp

Le référentiel du 2de pro — Famille des métiers de la relation client fixe ce que l’élève doit savoir faire à la fin de sa formation : 10 compétences en 3 capacités, 10 savoirs associés en 3 thèmes. Ce référentiel est libre sur SOS Référentiel : ouvert dans l’application sans abonnement.

Le principe de SOS Référentiel

Le professeur de lycée professionnel pense situation professionnelle, pas référentiel. SOS Référentiel part de ce que vous savez faire fabriquer et fait la traduction.

Le principe de SOS Référentiel : votre projet et le référentiel officiel entrent, les documents du professeur et de l’élève en sortent
Votre projet et le référentiel officiel entrent ; en sortent les documents du professeur — progression, déroulements de séance, feuilles d’évaluation, bilans de compétences, CCF classique ou CCF continué — et ceux de l’élève — plan de formation, TP/TD, documents d’entreprise, cours, dossiers de CCF — en Word, PDF ou image. Vos données restent à vous (RGPD).
1 · Votre situation professionnelleVous le décrivez en quelques lignes, avec ses photos et ses parties.
2 · Les ActivitéL’outil le découpe en Activité, chacun relié aux compétences et aux savoirs de ce référentiel, avec la couverture du diplôme.
3 · Les documentsFiche contrat (On donne, On demande, On exige), déroulement de séance, fiches de cours, dossiers de CCF, progression annuelle sur le calendrier de votre académie.

Construire ma progression avec ce référentiel compte gratuit, sans installation · pensé pour les contractuels et les débutants

Le référentiel en bref

Capacités

  • C1Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal4 compétences
  • C2Assurer le suivi de la relation client3 compétences
  • C3Collecter et exploiter l'information dans le cadre de la relation client3 compétences

Thèmes des savoirs associés

  • S1La relation client et son cadre omnicanal4 savoirs
  • S2Le suivi, la satisfaction et la fidélisation3 savoirs
  • S3L'information commerciale et organisationnelle3 savoirs

📚 Le détail des compétences, des savoirs associés, des indicateurs de performance et des conditions « On donne » de chaque compétence est dans l’application, déjà relié à vos TP/TD : c’est là qu’il devient une fiche contrat, un déroulement de séance, un dossier de CCF.

Questions fréquentes

Quel arrêté fixe le référentiel du 2de pro — Famille des métiers de la relation client ?

Le référentiel est fixé par l’arrêté du 19 avril 2019 ; il a été vérifié hors rncp le 25/09/2026. Les intitulés cités sur cette page sont ceux du texte officiel, reproduits sans modification.

Que contient le référentiel du 2de pro — Famille des métiers de la relation client ?

10 compétences en 3 capacités, 10 savoirs associés en 3 thèmes. Le détail des compétences et des savoirs associés, avec leurs indicateurs de performance, est dans l’application SOS Référentiel, déjà relié à vos Activité.

Comment construire une progression à partir de ce référentiel ?

Partez d’un situation professionnelle que vous savez faire réaliser, découpez-le en Activité reliés aux compétences et aux savoirs de ce référentiel, puis posez-le sur le calendrier de votre académie : la couverture du diplôme se calcule à mesure, et il en sort la progression annuelle, les fiches contrat et les déroulements de séance. Voir le guide de la progression pédagogique.

Source : arrêté du 19 avril 2019 · vérifié hors rncp le 25/09/2026.

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À la fin de cette seconde commune, l’élève choisit sa spécialité de baccalauréat professionnel :

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